Продукт «Smart Service Desk для 1С:Документооборот» компании «Аналитика. Проекты и решения» получил очередной сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие»
Успешно прошел очередную сертификацию на получение статуса «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» программный продукт «Smart Service Desk для 1С:Документооборот», разработанный и тиражируемый компанией «Аналитика. Проекты и решения» (ООО «Аналитика СНГ») и представленный на сертификацию как дополнение к типовой конфигурации «Документооборот КОРП», разработанное в среде «1С:Предприятия 8.3» в режиме управляемого приложения.
«Smart Service Desk для 1С:Документооборот»
Продукт «Smart Service Desk для 1С:Документооборот» предназначен для автоматизации собственной службы технической поддержки или работы IT-отдела, а также повышения эффективности работы пользователей путем предоставления им доступа к базе знаний предприятия.
Особенности и возможности программы:
- Оформление и обработка заявок в техническую поддержку. В заявке в техподдержку (в отдел IT) можно указать описание проблемы, приложить ссылки на документы и справочники программы, а также файлы. Заявка по настроенному бизнес-процессу попадет ответственным сотрудникам отдела IT. Им будут выданы задачи на обработку, такие задачи отображаются во всех отчетах программы «1С:Документооборот». После обработки заявки сотрудник получит ответ на вопрос или решение проблемы.
- Сотрудники IT-отдела и другие пользователи могут работать с базой знаний. База знаний может пополняться ответами технической поддержки для снижения количества обращений от пользователей.
- В продукте можно гибко настроить маршруты обработки заявок и инцидентов с помощью визуального редактора бизнес-процессов.
- Ведение учета оборудования предприятия и инцидентов с ним. Сотрудники IT-отдела могут вести учет оборудования (а также лицензий на ПО), фиксировать проблемы с оборудованием, а также запускать бизнес-процессы обработки инцидентов. Предусмотрена печать наклеек на оборудование с QR-кодами.
Заявки в техническую поддержку могут быть созданы в программе или переданы по электронной почте, в таком случае программа автоматически выполнить их загрузку и отправит на обработку по указанному маршруту. Есть возможность установить лимиты обращений для пользователей.
Партнеры «1С» могут оформить заказ на комплект рекламных и методических материалов.
Для работы дополнения «Smart Service Desk» необходимо наличие типовой конфигурации «Документооборот КОРП», ред. 2.1 (с версии 2.1.28.14) на платформе «1С:Предприятие 8.3» (не ниже версии 8.3.16).
Программный код продукта полностью открыт.
Дополнительную информацию о продукте можно получить в компании «Аналитика. Проекты и решения» по электронной почте: info@1c-helpdesk.ru, по тел.: 8 800 201-33-18, +7 495 005-16-53, +7 343 203-36-76, а также на сайте: https://1c-helpdesk.ru.
Срок действия данного сертификата – до 03.09.2023 года.