О запуске тарифа «1С:CRM. ПРОФ» приложения «1С:CRM» в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (add.1cfresh.com)

Фирма «1С» запускает в коммерческую эксплуатацию тариф «1С:CRM. ПРОФ» приложения «1С:CRM» в сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (add.1cfresh.com). Сервис позволяет удаленно работать с решением «1С:CRM» без дополнительных затрат на развертывание собственной ИТ-инфраструктуры.

«1C:CRM» – это приложение для управления взаимоотношениями с клиентами в различных областях и сферах бизнеса. C 26 сентября2019 г. начинается подключение пользователей к приложению «1C:CRM», работающему через Интернет, по тарифу «1С:CRM. ПРОФ». Этот тариф ориентирован на предприятия всех сфер деятельности, индивидуальных предпринимателей и самозанятых, которые хотят и готовы использовать новые технологии, предоставляемые платформой «1С:Предприятие 8» в универсальном межотраслевом CRM-решении. Данный тариф позволяет воспользоваться широким списком функциональных возможностей приложения, среди которых:

Ведение клиентской базы и истории работы с клиентом;

Импорт клиентской базы из внешних файлов наиболее популярных форматов;

Помощь в планировании работы (автомотиватор), планирование встреч, звонков, писем и прочих задач;

Удобно настраиваемый Рабочий стол 1С:CRM;

Ведение и отслеживание этапов сделок (Интересы клиентов);

Настройка сценария продажи (Воронки продаж) и работа с несколькими сценариями продаж, Kanban-доска;

Ведение календаря и синхронизация с Google-календарем для работы на мобильных устройствах;

Гибкая настройка оповещения пользователей внутри системы и настраиваемы автоматические оповещения клиентов по e-mail;

Переписка в чатах с клиентами в мессенджерах Telegram, Viber, а также на публичной странице в социальной сети ВКонтакте (Диалоги);

Интеграция с облачной телефонией (звонок из карточки в «один клик») и автооткрытие Интереса при входящем звонке;

Подключение к сервису 1С-Контрагент (бесплатно) и интеграция с сервисом 1СПАРК Риски (платный сервис);

Формирование аналитической отчетности;

Выгрузка данных в продукты «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ»;

Настройка уровней доступа к базе клиентов с целью закрытия клиентов между менеджерами;

Ведение Интересов по различным направлениям деятельности – типам услуг;

Проведение sms-, email-рассылок (с помощью сервиса Unisender);

Обзвон по базе клиентов, «холодный обзвон» загруженных из файла контактов с помощью Телемаркетинга;

Планирование маркетинговых кампаний, ручная регистрация источников рекламного воздействия и анализ их эффективности;

Формирование, поиск решений по базе знаний и ответом по электронной почте;

Использование подсистемы показателей (виджетов) для оценки работы менеджеров по продажам и установка их целевых значений;

План-фактный анализ показателей и сравнение работы менеджеров между собой с помощью «Отчет по сотрудникам»;

Обмен данными с 1С:Бухгалтерия (документами оплаты, отгрузки, товарами и услугами, клиентами и контактами).

Подробнее с функционалом приложения можно ознакомиться на сайте 1ccrm.ru и в Приложении 1 данного информационного письма.

Порядок подключения к приложению

Для подключения к приложению «1С:CRM» новый пользователь может:

Обратиться к своему партнеру «1С».

Выбрать партнера из списка 1cfresh.com/register/browse_partners и связаться с ним — партнер отправит код приглашения в сервис.

Если партнера еще нет и не выбран, можно самостоятельно зарегистрироваться на сайте
1c-crm.ru и начать работать бесплатно, партнер «1С» сам свяжется с вами. Пользователи с сайта 1c-crm.ru передаются на регистрацию специально назначенному фирмой «1С» партнеру.

Первые 30 дней после регистрации новые пользователи могут работать бесплатно в тестовом режиме.

Если пользователь уже зарегистрирован в сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» и пользуется какими-либо другими приложениями, то ему достаточно обратиться к своему обслуживающему партнеру для того, чтобы тот подключил ему платный тариф «1С:CRM. ПРОФ». Партнер может дополнительно подключить бесплатный тестовый тариф «1С:CRM. Тестовый» на 30 дней новым пользователям приложения. Тариф «1С:CRM. Тестовый» по функциональным возможностям не отличается от платного тарифа.

Условия и стоимость тарифа «ПРОФ» приложения «1С:CRM»

Чтобы работать в приложении «1С:CRM» после тестового периода на платной основе, пользователям предлагаются тарифы на выбор:

Артикул

Номенклатура

Рекомендованная розничная цена, руб. в т.ч. НДС

2900002090543

«1С:CRM. ПРОФ» на 1 мес.

699

2900002090550

«1С:CRM. ПРОФ» на 3 мес.

1995

2900002090567

«1С:CRM. ПРОФ» на 6 мес.

3570

2900002090574

«1С:CRM. ПРОФ» на 12 мес.

5880

В тариф «ПРОФ» включено:

Доступное количество информационных баз – Без ограничений;

Размер одной базы – Без ограничений;

Количество организаций и ИП, по которым можно вести учет – Без ограничений;

Количество доступных сеансов, одновременно открытых окон браузера — 2;

Количество пользователей – 1;

Подключение дополнительных сеансов – Без ограничений (Расширение количества одновременно работающих пользователей производится подключением необходимого количества тарифов «1С:CRM. ПРОФ»);

Доступ к информационной системе 1С:ИТС уровня ТЕХНО – Есть;

Переход из облачной версии продукта в локальную – Есть (локальная версия приобретается отдельно);

Платная доработка функционала приложения под индивидуальные потребности разработчиком приложения, за дополнительную плату по договоренности с партнером – Есть;

Корректировка или отмена оформленной подписки на тариф невозможна.

Изменения условий тарифа «Стартовый» приложения «1С:CRM»

С 10.09.2018 г. приложение 1С:CRM было доступно пользователям сервиса «1С:Предприятие 8 через Интернет» в составе тарифа «1C:CRM. Тариф Стартовый» и была возможность подключить дополнительный сеанс по тарифу «1C:CRM. Тариф Стартовый. Дополнительный сеанс». Эти тарифы с момента выпуска инфописьма отменяются.

Благодаря налаженной обратной связи с пользователями, были получены полезные предложения, что способствовало более широкому развитию функционала приложения. Поэтому с 26.09.2019 г. на замену тарифу фирма «1С» выпускает новый тариф «1C:CRM. Стартовый». В отличие от тарифа, который действовал ранее, в новом тарифе вводятся ограничения на количество организаций и ИП, по которым можно вести учет, меняется количество сеансов и период подписки на тариф.

Пользователи, у которых на 26 сентября2019 г. есть действующие подключения к тарифу «1C:CRM. Тариф Стартовый» и «1C:CRM. Тариф Стартовый. Дополнительный сеанс», могут использовать приложение 1С:CRM по старым условиям, до окончания действия текущей подписки. После завершения активной подписки, пользователь может продолжить работу в тарифе «1C:CRM. Стартовый» с новыми условиями или перейти на тариф «1С:CRM. ПРОФ».

С 26 сентября2019 г. новый тариф «1C:CRM. Стартовый» включает в себя:

Стоимость – Бесплатно;

Период действия – 6 месяцев;

Доступное количество информационных баз – 1;

Размер одной базы – Без ограничений;

Количество организаций и ИП, по которым можно вести учет – 1;

Количество доступных сеансов, одновременно открытых окон браузера — 2;

Количество пользователей – 1;

Подключение дополнительных сеансов – Нет;

Доступ к электронной документации– Да;

Переход из облачной версии продукта в локальную – Есть (локальная версия приобретается отдельно);

Платная доработка функционала приложения под индивидуальные потребности разработчиком приложения – Нет.

Функциональное сравнение тарифов «1С:CRM. ПРОФ» и «1C:CRM. Стартовый» можно посмотреть в Приложении 2.

Условия поддержки

Методическую поддержку пользователей в сервисе выполняет партнер «1С», который подключил пользователя к приложению.

Партнеры могут оказывать пользователю услуги за дополнительную плату. Список услуг и стоимость определяется партнером и пользователем по согласованию сторон.

По вопросам, связанным с приложением «1С:CRM» в сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет», можно обращаться в фирму «1С» по адресу crm-fresh@1c.ru.

Электронная документация по продукту размещена на сайте Информационно-технологического сопровождения its.1c.ru и доступна пользователям приложения «1С:CRM» зарегистрированным в сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет».

Линия консультаций сервиса фирмы «1С» принимает обращения, связанные с доступностью сервиса, в режиме 24*7 по телефону 8 (800) 333-72-27 и электронной почте по адресу support@1cfresh.com.

Приложение 1

Описание функциональных возможностей тарифа «1С:CRM. ПРОФ» приложения «1С:CRM»

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиентов с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Регистрация обращений, поиск клиента. Первичным действием в системе является определение и регистрация цели обращения. В зависимости от цели проводится диспетчеризация обращения. Используется мастер принятия обращения, который совмещает в себе все указанные выше задачи. Результатом работы мастера является поиск Интереса и передача в него обращения (через документ Взаимодействие) или создание нового Интереса.

Регистрация Интереса по новому клиенту выполняется с помощью справочника «Потенциальные клиенты», который имеет необходимые для этого поля (контакт, e-mail, телефон). В результате чего менеджер, который отрабатывает Интерес, создает нового клиента по ранее указанным данным. Вся история, выполненная ранее, «переходит» в карточку клиента. При этом клиент закрепляется за менеджером, который ведет Интерес. С этого момента менеджер отвечает за этого клиента.

Взаимодействия с клиентами удобно привязывать к Интересу. Через Интерес идет общение с клиентом, выставляются счета\коммерческие предложения. С помощью документа Взаимодействие происходит регистрация и планирование следующих действий с клиентами в рамках Интереса.

Календарь-Автомотиватор используется для планирования очередного взаимодействия. У подразделения компании указывается рекомендуемая загрузка в баллах. Каждый вид взаимодействия (встреча, звонок, письмо и т. д.) с учетом нахождения на конкретной стадии работы с клиентом имеет свой балл загрузки. При планировании в виде цветовых индикаторов программа подсказывает, на какие дни, в которых есть «свободные окна», лучше запланировать взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.

Интеграция с каналами коммуникаций — мессенджерами, социальными сетями. Организовано удобное рабочее место «Диалоги», позволяющее вести переписку с клиентами через социальные сети (VKontakte), мессенджеры (Telegram, Viber). При необходимости на основании диалога можно удобно создать Интерес клиента.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами, использование «Автомотиватора».

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т. д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т. д.) с помощью документа Взаимодействие.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений. Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной «Воронки продаж».

Ведение продажи: при первом обращении нового/текущего клиента создается документ Интерес и завершается только по достижению цели обращения. В процессе достижения цели планируются взаимодействия, выставляются первичные документы, запускаются внутренние бизнес-процессы. Но все эти документы контролируются из Интереса и менеджером, который за Интерес отвечает.

Отчеты «Контроль руководителя» в виде «светофора» отображает оперативную информацию по отработке Интересов (есть ли проблемы с этим), а также качество ведения клиентской базы (заполнение контактной информации и портрета клиента). Отчет анализирует показатели в разрезе менеджеров. Отчет «Воронка продаж» формируется по документам Интерес, позволяет получить оперативную информацию по прогнозу продаж. При использовании бизнес-процессов отчет позволяет учитывать специфику работы организации. Отчет «Автомотиватор» позволяет проанализировать взаимодействия с клиентами и их планомерную загрузку.

Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации.

Отчеты по ключевым показателям для управления продажами, другими ключевыми показателями организации.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах, создание индивидуальных напоминаний.

Триггеры. Включен механизм триггеров — роботов, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу, оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail, уведомление клиента о поступление от него оплаты, экспертная рассылка для клиентов, зарегистрированных несколько дней назад, генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов, создание интереса клиента (лида) на основании письма-заявки с сайта — это только некоторые примеры настроенных роботов.

Помощь. В решении имеется помощник для поэтапной настройки решения. В каждом из рабочих мест имеется возможность запросить «Помощь» — рекомендации по работе в программе. Данные рекомендации можно посмотреть в разделе «Помощь» на сайте, а также пройти онлайн-обучение в «Быстром старте«.

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Рабочее место «Диалоги», позволяющее вести переписку с клиентами с помощью мессенджеров. Легкая подготовка отчетов, автоматическое заполнение коммерческих предложений на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Универсальный рабочий стол. Работа всех пользователей осуществляется в Главном разделе. Именно в нем выполняется более 80% всех действий в решении. Созданы новые рабочие места (АРМы), которые позволяют удобно выполнять основные сценарии с помощью «Мастера принятия обращения» (основной инструмент для поиска регистрации входящих обращений от клиентов); «Мои продажи» (основной инструмент менеджера по продажам, где менеджер оперативно работает с продажами управляет ими); «Мои дела» (основной инструмент для руководителя или менеджера, ведение продаж у которого не основные обязанности); «Календарь» для планирования встреч, взаимодействий, в том числе «Автомотиватор»; «Почта». В решении есть возможность вынести на Универсальный рабочий стол те рабочие места, с которыми работает сотрудник.

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела, из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на «Рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Приложение имеет широкие возможности взаимодействия с другими сервисами:

интеграция с сервисом поддержки пользователей «1С:Коннект»;

интеграция с сервисом быстрой проверки информации и автоматического заполнения реквизитов клиентов «1С:Контрагент»;

интеграция с сервисом «1СПАРК Риски» для оценки надежности и мониторинга контрагентов с целью принятия взвешенных решений о сотрудничестве;

обмен данными с 1С:Бухгалтерия (документами оплаты, отгрузки, товарами и услугами, клиентами и контактами);

возможность интеграции с облачной телефонией с более, чем 70 популярными АТС: MangoOffice, Билайн, Мегафон, Yandex телефония многими другими; интеграция с SMS и электронной почтой;

обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt.

Приложение 2

Функциональное сравнение тарифов 1С:CRM в облаке 1С (1cfresh.com)

Наименование

1С:CRM в облаке 1С (1cfresh.com)

тариф
«Стартовый»

тариф
«Проф»

Ведение клиентской базы и истории работы с клиентом

Настройка уровней доступа к базе клиентов с целью закрытия клиентов между менеджерами

Импорт клиентской базы из внешних файлов наиболее популярных форматов

Помощь в планировании работы (автомотиватор), планирование встреч, звонков, писем и прочих задач

Удобно настраиваемый Рабочий стол

Ведение и отслеживание этапов сделок (Интересы клиентов)

Настройка сценария продажи (Воронки продаж) и работа с несколькими сценариями продаж

Использование триггеров (роботов-помощников) в сценариях продаж

Kanban-доска для управления продажами

Ведение Интересов по различным направлениям деятельности – типам услуг

Использование подсистемы показателей для оценки работы менеджеров по продажам

Назначение целевых значений показателей и отслеживание динамики их выполнения

Отображение виджетов на рабочем столе менеджера

План-фактный анализ показателей и сравнение работы менеджеров между собой с помощью «Отчет по сотрудникам»

Ведение календаря и синхронизация с Google-календарем для работы на мобильных устройствах

Гибкая настройка оповещения пользователей внутри системы и настраиваемы автоматические оповещения клиентов по e-mail

Переписка в чатах с клиентами в мессенджерах Telegram, Viber, а также на публичной странице в социальной сети ВКонтакте (Диалоги)

Интеграция с облачной телефонией (звонок из карточки в «один клик») и автооткрытие Интереса при входящем звонке

Подключение к сервису 1С-Контрагент (бесплатно) и интеграция с сервисом 1СПАРК Риски (платный сервис)

Обмен данными с 1С:Бухгалтерия (документами оплаты, отгрузки, товарами и услугами, клиентами и контактами)

Формирование аналитической отчетности

Выгрузка данных в продукты «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ»

Проведение sms-, email-рассылок (с помощью сервиса Unisender)

Обзвон по базе клиентов, «холодный обзвон» загруженных из файла контактов с помощью Телемаркетинга

Планирование маркетинговых кампаний, ручная регистрация источников рекламного воздействия

Анализ эффективности рекламных кампаний

Формирование, поиск решений по базе знаний и ответ по электронной почте

Источник: Новости 1С