Новый онлайн-курс «Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения» 22 марта – 25 апреля 2021

Новости фирмы «1С» / От

Новый онлайн-курс «Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения» 22 марта – 25 апреля 2021

Приглашаем всех заинтересованных специалистов на онлайн-курс «Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0» (1С:ТКС).  

1С:Технология Корпоративного Сопровождения 2.0 – это свод знаний, разработанный на основе международных стандартов и «лучших практик» в области управления ИТ (ITIL 2011 и ITIL4). 1С:ТКС постоянно совершенствуется с учетом развития ITIL, изменений международных стандартов и опыта партнеров 1С по сопровождению решений 1С и корпоративных информационных систем (ИС) на их основе.

Свод знаний 1С:ТКС успешно используется не только партнерами 1С, но и заказчиками для организации сопровождения и эксплуатации корпоративных ИС.

Курс направлен на изучение практического применения 1С:ТКС. Участники курса познакомятся с 1С:ТКС, получат понимание возможностей применения технологии, освоят практические приемы адаптации технологии для ее использования при организации сопровождения прикладных решений 1С. В рамках обучения участники, работая в группах, выполнят ряд практических заданий, а также самостоятельно разработают свой каталог услуг, сформируют коммерческое предложение или SLA на основе стоящих перед ними задач.








Онлайн-курс будет полезен:

  • специалистам  партнерских компаний, работающим на корпоративном рынке;

  • специалистам и руководителям ИТ-подразделений корпоративных заказчиков;

  • аккаунт-менеджерам  и менеджерам по продажам для выстраивания эффективной работы с клиентами;

  • руководителям фирм-франчайзи, которые предполагают развивать бизнес по оказанию услуг корпоративного сопровождения решений 1С.

Цель курса:

  • дать системное представление об организации предоставления ИТ-услуг сопровождения решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;

  • ознакомить слушателей  с 1С:ТКС;

  • обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA);

  • дать рекомендации по организации и совершенствованию процессов предоставления ИТ-услуг сопровождения прикладных решений 1С;

  • ознакомить с методикой расчета:

    • трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С,

    • оценочной стоимости этих услуг,

    • численности персонала, необходимого для  предоставления этих услуг.

Автор и ведущий курса:

Павлов Владимир Алексеевич,

руководитель направления корпоративного сопровождения  фирмы «1С»,

ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D,

Заместитель председателя itSMF России.

Стоимость курса:

  • для клиентов и заказчиков 16 500 руб.

  • для партнеров 1С:Франчайзинг 14 400 руб.

  • для участников 1С:Консалтинг 13 600 руб.

  • для ЦСО и дистрибуторов 11 200 руб.

Запись на курс

Заявку на курс можно оформить на сайте https://1c.ru/rus/partners/training/uc1/course.jsp?id=815

Внимание!

Свидетельство установленного образца выдается только в случае успешного окончания курса: участия во всех вебинарах и выполнения всех домашних заданий.  

ВАЖНО!!! База знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения» (1С:ТКС) не входит в стоимость курса. Для успешного прохождения курса желательно приобрести  доступ к ПрофКейс 3.0 (1С:Технология копроративного сопровождения входит в состав ПрофКейс 3.0).  Порядок приобретения ПрофКейс 3.0 описан на сайте https://consulting.1c.ru/technologies/tks/. 

Просим поставить в известность об этом курсе заинтересованных лиц в Вашей организации. Вопросы по содержанию курса просьба задавать по адресу metod@1c.ru, с пометкой «Вопрос по онлайн-курсу 1С:ТКС» (Павлову Владимиру). 

Расписание и Программа курса









Дата, время (указано московское время)

Темы занятий

22 марта 2021, 10:00-14:00

Занятие 1. Введение. Теория ITSM. Что такое 1С:ТКС

Тема 1. Введение в «теорию» ITSM

  • Что такое услуга? Стандартизация в управлении ИТ-услугами

  • Сервисный подход (ITSM) в ITIL 2011 и в ITIL®4

  • Полезность и гарантии. Сервисные отношения. Деятельность в рамках предоставления и потребления услуг.

  • Ценность услуг — VOCR (value: outcomes, costs, and risks). Система создания ценности услуг (Service value system, SVS)

  • Руководящие принципы (Guiding principles)

  • 4-D модель управления услугами. Сервисные активы

  • Качество ИТ-услуг

Тема 2. Что такое 1С:Технология Корпоративного Сопровождения

  • Профиль корпоративного заказчика. Требования к сопровождению на корпоративном рынке. Технологии фирмы «1С».

  • Используем 4D-модель управления услугами ITIL4:

    • Организация и Люди. Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС

    • Информация и технологии. Рекомендации по использованию продуктов 1С

    • Партнеры и подрядчики. Взаимодействие с фирмой «1С» и партнерами 1С

    • Потоки создания ценности и процессы. Процессная модель и типовые регламенты процессов

  • Объекты и инструменты корпоративного сопровождения

  • Проекты внедрения и Сопровождение

  • Порядок сбора информации для определения требований к сопровождению 

Задание №1.

«Определение требований к ИТ-услугам»

Задание выполняется в группах участников курса на основе кейсов:

  • «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С»,

  • «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)».

Результат выполнение задания:

  • определение информационных систем предприятия, принимаемых на сопровождение,

  • определение заказчика, функциональных заказчиков, заинтересованных сторон,

  • формализация требований к эксплуатации и сопровождению.

 

29 марта 2021, 10:00-14:00

Занятие 2. Каталог услуг и Соглашение об уровне услуг (SLA)

Тема 1. Типовой каталог услуг

  • Основные термины и определения. Принципы идентификации услуг

  • Структура и концепция типового каталога услуг. Параметры услуги и параметры состава услуги

  • Сервисная модель типового каталога услуг

  • Пакеты услуг

Демонстрация Типового каталога услуг 1С:ТКС 

Тема 2. Рекомендации по адаптации типового каталога услуг

  • Дорожная карта адаптации типового каталога услуг

  • Каталог услуг и рабочие группы

  • Последовательность формирования нормативов

  • Разработка (адаптация) сервисной модели

  • Порядок согласования, утверждения и публикации каталога услуг 

Тема 3. Соглашение об уровне услуг (SLA)

  • Сбор и формализация требований бизнес-заказчиков

  • Типовое соглашение об уровне услуг (SLA), состав разделов

  • «Дорожная карта» заключения SLA с клиентами 

Задание №2.

Адаптация типового каталога услуг, разработка сервисных моделей услуг

Задание выполняется в группах участников курса на основе кейса «Описание требований к сопровождению внедренного прикладного решения 1С (1С:ЗУП КОРП, адаптированная конфигурация)». В рамках выполнения задания необходимо разработать сервисные модели услуг:

  • «Поддержка пользователей»,

  • «Поддержка прикладного решения 1С».

Результат выполнения задания: Описание услуги адаптированное на основании требований и сервисная модель.

05 апреля 2021, 10:00-14:30

Занятие 3. Процессы предоставления услуг. Часть 1.

Введение в управление процессами. Ролевая и процессная модели 1С:ТКС 

  • Типовая организационная структура поставщика услуг

  • Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ

  • Процессная модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ 

Тема 1. Управление каталогом и уровнем услуг

  • Цели процесса. Состав подпроцессов и роли процесса.

  • Разработка и ведение каталога услуг

  • Управление взаимоотношениями с бизнесом (BRM). Модели деятельности и профили пользователей

  • Управление уровнем услуг (SLM)

  • Управление взаимоотношениями с подрядчиками

  • Управление взаимоотношениями с фирмой «1С»

  • Жизненные циклы услуг и SLA

  • Метрики и показатели процесса

  • Рекомендации по внедрению процесса 

Тема 2. Управление обращениями

  • Цели и задачи процесса. Состав подпроцессов и роли процесса

  • Управление инцидентами

  • Управление запросами на обслуживание

  • Основные принципы управления обработкой обращений

  • Метрики и показатели процесса

  • Рекомендации по внедрению процесса 

Тема 3. Управление проблемами

  • Цель, задачи и виды деятельности процесса

  • Управление проблемами. Виды деятельности и роли процесса: реактивная деятельность процесса, проактивная деятельность процесса

  • Метрики и показатели процесса

  • Рекомендации по внедрению 

Задание №3.

Определение структуры соглашения об уровне услуг (SLA) и порядка его согласования

Задание выполняется в группах участников курса на основе требований, которые были определены в ходе выполнения задания №1:

  • «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С»,

  • «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)».

Результат выполнения задания: соглашение об уровне услуг на ИС, принимаемы на сопровождение.

12 апреля 2021, 10:00-14:30

Занятие 4. Процессы предоставления услуг. Часть 2.

Тема 4. Управление изменениями

  • Определение стратегии изменений

  • Цель и задачи процесса.

  • Классификация изменений в 1С:ТКС. Определение приоритета изменений.

  • Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл обработки изменения

  • Метрики и показатели процесса

  • Рекомендации по внедрению процесса 

Тема 5. Управление релизами

Основные термины и определения процесса

  • Цель и задачи процесса

  • Классификация релизов. Критерии классификация релизов. Состав работ по типам релиза

  • Технологическая схема процесса

  • Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл релиза. Деятельность по обеспечению процесса

  • Метрики и показатели процесса

  • Рекомендации по внедрению процесса 

Тема 6. Управление конфигурациями

  • Цель и задачи процесса

  • Политика управления конфигурациями

  • Схема процесса. Жизненный цикл конфигурационных единиц.

  • Метрики и показатели процесса

  • Рекомендации по внедрению процесса 

Тема 7. Управление знаниями

  • Цель и задачи процесса

  • Политика управления знаниями

  • Схема процесса. Жизненный цикл решений и статей базы знаний

  • Метрики и показатели процесса

  • Рекомендации по внедрению процесса 

Тема 8. Управление работами

  • Цель и задачи процесса

  • Принципы управления работами. Принцип планирования времени. Принцип типизации работ

  • Схема процесса. Жизненный цикл наряда.

  • Метрики и показатели процесса. Отчетность и документирование результатов. Оценка результатов и мотивация сотрудников

  • Рекомендации по внедрению процесса 

Домашнее задание.

«Разработка кейса по организации корпоративного сопровождения в организации участника курса».

Задание выполняется участниками самостоятельно в ходе прохождения курса. Участники курса получат ответы на вопросы, которые могут возникать в ходе выполнения задания, как ходе занятий, так и в рамках дополнительных консультаций.

Результат выполнения задания:

  • Реестр ИС (объектов сопровождения)

  • Каталог услуг

  • SLA или коммерческое предложение на сопровождение ИС конкретного заказчика.

Подготовленные домашние задания проверяются преподавателем и обсуждаются с другими участниками на Занятии 5 в рамках подведения итогов семинара практикума.

19 апреля 2021, 10:00-14:30

Занятие 5. Финансово-ресурсная модель (ФРМ)

Тема 1. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС

  • Принципы построения финансово-ресурсной модели

  • Основные типы данных расчета

  • Структура модели

  • Выполнение расчета по шагам. Демонстрация ФРМ 

Тема 2. ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ

  • Принципы построения модели

  • Состав ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ

  • Выполнение расчета. 

Тема 3. Рекомендации по адаптации ФРМ

  • Дорожная карта адаптации ФРМ

  • Принципы нормирования услуг и процессов 

Подведение итогов семинара-практикума
Источник: Новости 1С

Все права защищены © 2017-2026 «Альфа-С» | Политика конфиденциальности