Книга «Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами», серия «1С:Академия ERP»
|
Код
|
Наименование
|
Рекоменд. розничная цена, руб., вкл. НДС 10%
|
Дилер
|
Постоян-ный партнер
|
|
4601546137913
|
Книга «Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами»,
|
450
|
400
|
350
|
Печатное издание
Издательство «1С-Паблишинг», ISBN 978-5-9677-2853-2, 324 стр., С5
Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.
Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении клиентоориентированных технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению информационных систем.
Представленные в книге методики организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения «1С:ERP. Управление предприятием» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА».
Предусмотрено использование 1С:CRM совместно с 1С:ERP в рамках комплексных проектов автоматизации предприятия. При совместном использовании 1С:CRM расширяет возможности 1С:ERP в области управления взаимоотношениями с клиентами.
Данное издание входит в серию «1С:Академия ERP» (http://v8.1c.ru/erp-academy), другие книги которой также рекомендуются к изучению для понимания процессов, протекающих в компаниях, и их взаимосвязи. В изданиях серии теория иллюстрируется описаниями практических возможностей программных продуктов «1С». Классические определения сопровождаются скриншотами их конкретных реализаций в программе.
Авторы — А.В. Кудинов, А.А. Мироненко («1С»)
Книга распространяется также в электронной версии:
- по цене 350 руб. в форматах .epub и .pdf (форматы, поддерживаемые большинством устройств для чтения, а также компьютерами и планшетами) на сайте online.1c.ru: http://online.1c.ru/books/;
- по цене около 350 руб. (в зависимости от применяемого «магазином» курса) в составе приложения «1С:Электронные книги» для чтения на планшетах:
- вниманию партнеров «1С»: книга будет включена в ассортимент «1С:Электронной дистрибьюции» (подробнее см. инф. письмо №18869 — http://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=18869)
Структура книги:
Глава 1. Что такое CRM?
Глава 2. О CRM серьезно
Глава 3. CRM-функциональность
Глава 4. Основные критерии выбора CRM-системы
Глава 5. Пример для проектной и позаказной деятельности
Глава 6. Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками
Глава 7. Технология внедрения CRM-системы
Глава 8. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения CRM
Приложение 1. Словарь терминов
Приложение 2. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM
Приложение 3. Пошаговый план внедрения CRM и шаблон плана мероприятий по внедрению CRM
Первая часть книги состоит из четырех глав. В первой главе «Что такое CRM?» дается определение клиентоориентированной стратегии. Описаны основные механизмы CRM. Рассматриваются основные задачи компаний, эффективно решаемые CRM-системами.
В последующих главах дана краткая история развития концепции CRM, мировая и российская статистика рынка CRM-решений. Также приведено краткое описание функционала программных продуктов, рекомендации по выбору программного обеспечения в зависимости от стоящих перед компанией задач и от ее готовности к внедрению клиентоориентированных технологий.
Третья глава «CRM-функциональность» дает практические рекомендации по решению типовых задач компании. Представленные примеры организации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов снабжены примерами автоматизации с использованием решения «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА».
Изложены примеры решения практических задач в следующих областях:
- управление клиентской базой,
- управление контактами,
- управление продажами,
- управление маркетингом,
- управление заданиями, поручениями,
- управление претензиями, рекламациями клиентов, управление качеством,
- контроль работы персонала.
Вторая часть книги состоит из двух глав со сквозными примерами в 1С:ERP. Примеры выстроены на бизнес-кейсах для разных типов предприятий. В соответствии с потребностями таких предприятий демонстрируются варианты использования программы.
Рассмотрены следующие варианты виртуальных предприятий:
- ООО «Крупные заказы» – фирма работает с крупными заказами или выполняет дорогостоящие уникальные проекты (пятая глава «Пример для проектной и позаказной деятельности»).
- ООО «Оптовые продажи» – фирма производит и поставляет серийную продукцию в сетевые магазины (шестая глава «Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками»).
Кейсы выглядят следующим образом:
- Приводится информация о предприятии.
- Предлагается общая схема работы в 1С:ERP.
- Описываются детали схемы (используемые функциональные блоки, документы и справочники).
В седьмой главе «Технология внедрения CRM-системы» изложены методы поэтапного выполнения работ по внедрению CRM-системы. Описаны цели, результаты и возможные способы реализации каждого этапа работ. Поэтапное выполнение работ, описанное в методике, позволит быстрее получить желаемый результат.
В восьмой главе вы найдете практические рекомендации по управлению проектом внедрения CRM-системы. В главе дан перечень типовых задач, возникающих при внедрении CRM-системы, и рекомендации по их решению.
Завершают книгу несколько полезных приложений:
- словарь терминов,
- список рекомендуемой литературы,
- шаблон мероприятий по внедрению CRM.
Правила распространения продукта:
Распространение и копирование этой книги (полностью или частично) без письменного разрешения фирмы «1С» запрещается.
Более подробная информация о книге — https://buh.ru/books/detail.php?ID=95543.
Все книги серии «1С:Академия ERP» – http://v8.1c.ru/erp-academy/.
Подробная информация о полном ассортименте книг по программным продуктам «1С:Предприятие 8» размещена на сайте «1С:Предприятие 8»: http://books.1c.ru.
Электронный каталог «Книги и учебные пособия по 1С:Предприятию»:
Электронный каталог «Книги и учебные пособия по 1С:Предприятию» в формате PDF можно скачать в разделе «Методическая поддержка» – «Книги, буклеты, статьи» сайта «1С:Предприятие 8»: http://www.v8.1c.ru/metod/books/files/MM.pdf, ~6 Мб.
Каталог содержит информацию по текущему ассортименту литературы и методических пособий, предлагаемых и рекомендуемых фирмой «1С» пользователям и партнерам для изучения платформы «1С:Предприятие» и прикладных решений на ее основе. По каждой книге приводится краткая аннотация, библиографические сведения, рекомендованные розничные цены и т. п.
В настоящее время «1С» предлагает более 80 таких пособий (выпускаются издательством
«1С-Паблишинг»). Книги, информация о которых приведена в электронном каталоге, предназначены как для начинающих пользователей «1С:Предприятия», так и для опытных специалистов, и ориентированы на то, чтобы обеспечить более эффективную и комфортную работу с программами. Книги содержат актуальную и достоверную информацию из первых рук: все пособия, выпускаемые издательством «1С-Паблишинг», тщательно проверяются специалистами фирмы «1С» и соответствуют методологии, заложенной в программах системы «1С:Предприятие».
Вниманию партнеров фирмы «1С»:
Электронный каталог можно использовать как для информирования пользователей программ «1С:Предприятие», так и в качестве краткого справочного пособия для сотрудников отделов продаж, продавцов.
При отправке электронного каталога пользователю программ «1С:Предприятие» средствами электронной почты, в теле письма укажите контактные телефоны и e-mail адреса организации-партнера, по которым пользователь сможет заказать интересующие его книги.
Также в продаже печатная версия каталога:
|
Код
|
Наименование
|
Рекоменд. розничная цена, руб., вкл. НДС 20%
|
Дилер
|
Постоянный партнер
|
Дистри—бьютор
|
|
4601546053114
|
Каталог
|
—
|
500
|
420
|
350
|
Основные поставки программ системы «1С:Предприятие 8» комплектуются экземпляром печатного каталога.