1C:Учебный Центр №1 приглашает партнеров и представителей корпоративных клиентов на семинар-практикум «1С:Технология корпоративного сопровождения (1С:ТКС)» 28-30 ноября 2019г.

«1С:Технология корпоративного сопровождения» успешно используется партнерами 1С и ЦК 1С заказчиков для организации корпоративного сопровождения прикладных решений 1С. Эта технология разработана на основе международных стандартов и лучших практик в области управления ИТ. 1С:ТКС постоянно совершенствуется и развивается с учетом опыта партнеров 1С по сопровождению внедренных прикладных решений и корпоративных ИС.

Курс основан на материалах 1С:ТКС и опыте использования этого свода знаний партнерами 1С. Он включает краткое изложение «теории» организации сопровождения и выполнении ряда практических заданий, на основе специально разработанного кейса. Выполнение этих заданий включает: сбор требований к организации сопровождения, адаптацию типового каталога услуг и формирование SLA, использование финансово-ресурсной модели для определения стоимости услуг и численности персонала, участвующего в их предоставлении.

Дополнительно в ходе семинара-практикума будут рассмотрены следующие темы: «Опыт проведения паспортизация ИС в ходе принятия на сопровождение» и «Формирование нормативов на основании обработки статистики предоставления услуг», а также кратко будет рассказано о новых материалах «1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ».

Семинар-практикум поможет участникам эффективно организовать деятельность по сопровождению программного обеспечения корпоративных автоматизированных систем заказчиков, включая:

адаптацию типового каталога услуг на основе требований клиентов и заказчиков к организации эксплуатации ИС и сопровождению внедренных прикладных решений 1С;

формирование коммерческих предложений на основе каталога услуг для различных категорий клиентов, с учетом изменяющихся бизнес-требований;

организацию процессов предоставления услуг сопровождения, позволяющую планировать и контролировать деятельность этих процессов на основании ключевых показателей эффективности (KPI), временных и ресурсных нормативов;

оценку трудоемкости, стоимости и качества предоставляемых услуг на основе согласованных в SLA их параметров и уровней сервиса.

Участники семинара познакомятся с «1С:ТКС», получат понимание областей применения технологии, а также освоят практические приемы адаптации технологии для ее использования при организации сопровождения прикладных решений 1С:Предприятие 8. В ходе семинара будут приведены реальные примеры успешного использования технологии в деятельности по сопровождению ИС и разработке новых сервисов.

Курс:

Семинар-практикум «1С:Технология корпоративного сопровождения»

Период проведения семинара:

28-30 октября2019 г. с 10:00 до 18:00, включая перерывы

Продолжительность:

24 академических часа

Кто приглашается:

Менеджеры и специалисты, участвующие в организации сопровождения, как внедренных прикладных решений, так и сопровождения, выполняемого в рамках опытной эксплуатации в ходе реализации проектов.

Руководители и специалисты ИТ-подразделений корпоративных клиентов и заказчиков, входящих в состав центров компетенций по прикладным решениям, разработанным на технологической платформе «1С:Предприятие 8».

Представители фирм-франчайзи, участвующие в проекте «1С:КОРП» или планирующие в него вступить.

Руководители фирм-франчази, которые ориентированы на развитие бизнес-направления по предоставлению услуг корпоративного сопровождения прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8».

Цель семинара:

дать системное представление об организации предоставления ИТ-услуг сопровождения решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;

ознакомить с Технологий корпоративного сопровождения фирмы «1С» (1С:ТКС), включая описания типовых процессов и рекомендуемого каталога услуг сопровождения прикладных решений, предоставляемых партнером фирмы «1С» корпоративным заказчикам или внутренними ИТ-подразделениями заказчиков;

обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA);

предоставить рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов, предоставления ИТ-услуг сопровождения прикладных решений 1С;

ознакомить с методикой расчета трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С, оценкой их стоимости, а также определить численность персонала, участвующего в процессах предоставления этих услуг.

Программа

Тема 1. Введение в «теорию» ITSM. (обновленная тема)

Стандартизация в организации сопровождения ПО;

Сервисный подход (ITSM) как подход к сопровождению ПО в рамках управления ИТ: назначение, границы, основные принципы, преимущества и ценность сервисного подхода;

ИТ-услуга: определение, ценность, полезность и гарантии, ограничения;

Качество и уровень услуг;

ITIL4 – развитие «лучшей практики». Что нового и в чем продолжении «традиции».

Тема 2. Процессный подход в ITIL/ITSM

Понятие процесса, составляющие процесса (цель и задачи, виды деятельности, роли и области ответственности, организация взаимодействия). Основные характеристики процессов, и показатели эффективности (KPI);

Управление процессом, ролевая структура и организация деятельности процесса.

Тема 3. Технология корпоративного сопровождения фирмы 1С (1С:ТКС).

Профиль корпоративного заказчика;

Требования к сопровождению внедренных прикладных решений на корпоративном рынке;

Предпосылки и принципы разработки технологии;

Целевая аудитория. Ценность использования технологии партнерами и ИТ-подразделения корпоративных заказчиков и их центрами компетенций по внедренным прикладным решениям на платформе 1С:Предприятие;

Основные характеристики объектов сопровождения;

Границы и ограничения использования 1С:ТКС, связи с другими технологиями фирмы «1С».

Тема 4. Организационная и ролевая структуры сопровождения

Ролевая структура для организации корпоративного сопровождения прикладных решений и ИС на их основе;

Требования к компетенциям специалистов, которые участвуют в корпоративном сопровождении.

Тема 5. Каталог услуг – «ключевое звено» корпоративного сопровождения.
(обновленная тема)

Концепция типового каталога услуги ее развитие;

Разделы каталога услуг:
- «Бизнес-услуги»;
- «Технические услуги»;
- «Улучшающие услуги«;

Параметры услуг и порядок их определения;

Ключевой документ, определяющий взаимоотношения с заказчиком:

Соглашение об уровне услуг (SLA);

Рекомендации по формированию SLA;

Рекомендации по адаптации типового каталога услуг.

Тема 6. Типовая модель процессов 1С:ТКС.

Типовая процессная модель, включающая процессы:

Управление каталогом и уровнем услуг;

Управление обращениями (включая, управление инцидентами и запросами на обслуживание);

Управление проблемами;

Управление изменениями;

Управление релизами;

Управление работами;

Управление конфигурациями;

Управление знаниями.

Рекомендации по адаптации типовой процессной модели

Тема 7. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС (ФРМ).

Бизнес-кейс для демонстрации ФРМ;

Основные параметры, нормативы и типы данных, применяемые в ресурсно-сервисной модели;

Структура ФРМ и основные операции:

Формализация требований клиентов и заказчиков. Ввод параметров услуг;

Последовательность выполнения расчета;

Представление результатов расчета: оценка трудоемкости и стоимости услуг, определение численности персонала, участвующего в предоставлении этих услуг.

Новые темы!

Тема 8. Паспортизация ИС (дополнительно).

Нормативные требования к паспортизации ИС;

Цели и задачи паспортизации. Подходы к проведению;

Структура и шаблоны документов:

Реестр ИС;

Паспорт ИС;

Примеры использования шаблонов документов в ходе принятия на сопровождение ИС.

Тема 9. Формирование нормативов на основании обработки статистики предоставления услуг (дополнительно).

Методика сбора и обработки статистики о предоставляемых услугах;

Анализ статистики и использование типового каталога услуг для ее обработки;

Определение сервисной модели для формирования нормативов.

Тема 10. Материалы «1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ» (дополнительно).

С чего начать и как «быстром» организовать сопровождение решений 1С на основе сервисного подхода;

Рекомендации по организации процессов:

Управление уровнем услуг;

Управление обращениями (включая, управление инцидентами и запросами на обслуживание);

Управление изменениями и релизами;

Управление работами.

Практикум

Использование 1С:ТКС на основе предложенного бизнес-кейса:

Формирование рабочих групп из числа участников тренинга;

Работа в группах — анализ предложенного бизнес-кейса и выполнение заданий участниками семинара:

Формализация бизнес-требований заказчика;

Разработка пакетов услуг на основе типового Каталога услуг, включая детальные параметры этих услуг;

Разработка коммерческого предложения заказчику;

Формирование на основе разработанных услуг соглашения об уровне услуг (SLA);

Определение состава процессов предоставления услуг, входящих в коммерческое предложение заказчику на основе типовой процессной модели;

Расчет трудоемкости и стоимости услуг. Определение ресурсов, необходимых для их предоставления.

Представление результатов и обсуждение участниками семинара заданий, выполненных в группах;

Разбор и оценка преподавателем полученных результатов;

Обмен практическим опытом, выявление резервов и «подводных камней» в организации сопровождения прикладных решений.

Автор:

Павлов В.А, фирма «1С»,

ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D,

Заместитель председателя itSMF России.

Стоимость:

16 500 руб. за одного обучаемого. В указанную стоимость входят методические материалы.

Свидетельство:

После курса выдается Свидетельство установленного образца

Место проведения:

Москва, Дмитровское ш., д. 9, 1С:Учебный центр №1

Заявки рекомендуем заполнять на сайте фирмы «1С» http://www.1c.ru/rus/partners/training/uc1/course.jsp?id=454

Адрес для вопросов по содержанию программы курса — metod@1c.ru с пометкой «Вопрос по семинару 1С:ТКС» (Павлову Владимиру).

Просим поставить в известность о семинаре заинтересованных лиц в Вашей организации.

Источник: Новости 1С